“无人超市”“迷你KTV”“自助健身房”“智能快递柜”……“无人经济”的迅速发展让人们的消费变得更加快捷便利◈★ღ✿。但在“无人”模式下消费◈★ღ✿，也存在一些问题◈★ღ✿，比如万一出现问题找谁咨询◈★ღ✿、个人隐私会不会泄露等◈★ღ✿。

　　上周◈★ღ✿，中国青年报社社会调查中心联合问卷网◈★ღ✿，对2008名受访者进行的一项调查显示◈★ღ✿，76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体验好◈★ღ✿，60.4%的受访者认为“无人经济”提供了及时◈★ღ✿、便利◈★ღ✿、多元的消费体验◈★ღ✿。但同时◈★ღ✿，65.4%的受访者担心自己的信息安全和隐私保护问题◈★ღ✿。54.9%的受访者希望制定相关法律法规保护用户合法权益◈★ღ✿。

　　“网络购物达人”张怡然是北京某事业单位员工◈★ღ✿，工作日需要在单位坐班◈★ღ✿，她大部分快递不能亲自签收◈★ღ✿。“现在小区里有了自助快递柜◈★ღ✿，快递员把不能马上签收的快递放到柜子里◈★ღ✿，24小时内拿验证码去取就好◈★ღ✿，既安全方便又不花钱”◈★ღ✿。

　　中国人民大学大四学生姚政向记者介绍◈★ღ✿，学校每栋宿舍楼里都有自助售卖机◈★ღ✿，随着校园快递点的发展和规范◈★ღ✿，同学们也越来越频繁地使用智能快递柜◈★ღ✿。姚政去商场的时候◈★ღ✿，还常玩迷你KTV◈★ღ✿、自助照片打印机等◈★ღ✿。

　　调查显示◈★ღ✿，自助售卖机(56.0%)是受访者身边最常见的“无人经济”模式◈★ღ✿，其他还有◈★ღ✿：无人便利店(36.7%)◈★ღ✿、智能快递柜(30.0%)◈★ღ✿、无人货架(27.9%)◈★ღ✿、照片打印机(24.5%)◈★ღ✿、抓娃娃机(21.9%)◈★ღ✿、无人按摩椅(21.8%)◈★ღ✿、自助洗车(21.2%)和迷你KTV(20.1%)等◈★ღ✿。

　　“现在电影院门口经常摆放一些按摩椅◈★ღ✿，扫码付费就能用◈★ღ✿。”北京市某教育机构英语辅导老师张青(化名)对记者说◈★ღ✿，她平时工作紧张◈★ღ✿，没时间去医院或者按摩店做推拿◈★ღ✿，等电影开场的时候用自助按摩椅能缓解疲劳◈★ღ✿，又不耽误时间◈★ღ✿。张青认为◈★ღ✿，“无人经济”成本相对低◈★ღ✿，还催生了利用零散时间消费的新模式◈★ღ✿。

　　中国电子商务研究中心特约研究员◈★ღ✿、上海亿达律师事务所律师董毅智表示◈★ღ✿，“无人经济”并不算一种新模式◈★ღ✿，工业革命后用机器替代人力早已成为一种发展趋势◈★ღ✿，只不过如今在消费者日常生活中运用的场景越来越多◈★ღ✿。

　　余思敏认为◈★ღ✿，“无人零售”领域存在三个机遇◈★ღ✿：“首先◈★ღ✿，它是热点行业◈★ღ✿。对于消费者来说JDB电子入口JDB在线注册◈★ღ✿，◈★ღ✿，◈★ღ✿，这个领域新鲜感十足◈★ღ✿，有着强大的吸引力◈★ღ✿，传统零售企业以及线上零售电商都纷纷进军或准备进军◈★ღ✿。其次◈★ღ✿，无人支付◈★ღ✿、身份识别◈★ღ✿、大数据和商品识别等技术的高速发展jdb电子安卓版客户端下载◈★ღ✿，已经为‘无人经济’的发展奠定了良好的技术基础◈★ღ✿。此外◈★ღ✿，它正处于风口位置◈★ღ✿，为其融资带来重大利好◈★ღ✿。”

　　调查中◈★ღ✿，76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体验好◈★ღ✿，其中17.8%的受访者表示非常好◈★ღ✿。60.4%的受访者认为“无人经济”提供了及时◈★ღ✿、便利◈★ღ✿、多元的消费体验◈★ღ✿，57.4%的受访者认为它为传统零售业提供了转型升级的机遇◈★ღ✿。不过◈★ღ✿，也有46.6%的受访者指出技术是否成熟影响服务流畅度◈★ღ✿，40.7%的受访者认为它能否线%的受访者认为它目前的服务质量不尽如人意◈★ღ✿。

　　姚政说◈★ღ✿，他在使用自动售卖机时◈★ღ✿，遇到过付款后机器不出货◈★ღ✿、零钱无法退还◈★ღ✿、无法输入验证码等情况◈★ღ✿。在他看来◈★ღ✿，“无人经济”提供的更多是简化的服务◈★ღ✿，“智能KTV空间局促◈★ღ✿，基本只可替代传统KTV的唱歌功能◈★ღ✿，互动◈★ღ✿、活跃现场等效果大打折扣◈★ღ✿，照片打印机打出来的照片通常不够清晰”◈★ღ✿。

　　“在‘无人’模式下消费JDBAPP下载◈★ღ✿！◈★ღ✿，大都用手机支付◈★ღ✿，个人信息可能泄露◈★ღ✿。而且消费者很难辨别商家是否可靠◈★ღ✿。”姚政举例说jdb电子安卓版客户端下载◈★ღ✿，很多人玩迷你KTV时◈★ღ✿，不会注意是哪个企业的产品◈★ღ✿，该企业信誉如何◈★ღ✿。

　　调查显示◈★ღ✿，在“无人”模式下消费◈★ღ✿，65.4%的受访者担心信息安全和隐私保护问题◈★ღ✿，64.0%的受访者担心消费者合法权益得不到有效保障◈★ღ✿，61.3%的受访者担心消费过程出现问题得不到及时解决◈★ღ✿，51.2%的受访者担心商家过度采集个人信息◈★ღ✿，36.4%的受访者担心无法得到相关产品咨询◈★ღ✿。

　　对于“无人经济”的进一步发展◈★ღ✿，董毅智指出古典艳情◈★ღ✿，一旦消费者个人权益受到侵害◈★ღ✿，如何解决古典艳情◈★ღ✿、如何赔偿以及如何避免再出现类似状况◈★ღ✿，都是需要考虑的问题◈★ღ✿。“比如无人驾驶过程出现问题jdb电子安卓版客户端下载◈★ღ✿，谁来负责？谁来监管？如何用现有的道路交通安全法进行约束◈★ღ✿，两者是否冲突？”他还表示◈★ღ✿，不是所有行业都适合“无人经济”◈★ღ✿。“比如加油站涉及许多易燃易爆品◈★ღ✿，应用‘无人’模式可能带来一定安全隐患◈★ღ✿。而且许多领域用机器替代人力◈★ღ✿，在成本上并不具有优势”◈★ღ✿。

　　中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏分析◈★ღ✿，当下“无人经济”领域存在四大挑战jdb电子安卓版客户端下载◈★ღ✿，首先◈★ღ✿，购物环境方面古典艳情◈★ღ✿，因占地面积较小◈★ღ✿，商品品类以及SKU(库存进出计量的单位◈★ღ✿， 可以是以件◈★ღ✿，盒◈★ღ✿，托盘等为单位——编者注)会受到一定限制◈★ღ✿，而且大部分处于全封闭状态◈★ღ✿，气候变化也会对商品质量产生一定影响◈★ღ✿。其次◈★ღ✿，在技术方面◈★ღ✿，一旦某个程序出现问题◈★ღ✿，就可能使整个系统崩溃◈★ღ✿。第三◈★ღ✿，用户层面上◈★ღ✿，有很多中老年人◈★ღ✿、中小学生尚未开通移动支付功能◈★ღ✿，有些甚至还未进行互联网实名认证◈★ღ✿。最后◈★ღ✿，监管层面◈★ღ✿，“无人经济”正处于灰色地带JDB电子在线登录◈★ღ✿，◈★ღ✿，政策方面不够明确jdb电子安卓版客户端下载◈★ღ✿。“比如平台方将‘无人零售店’这样的设备与抓娃娃机◈★ღ✿、自助售货机一样摆放在公共场合◈★ღ✿，而工商监管部门则认为这是随意侵占公共区域jdb电子安卓版客户端下载◈★ღ✿，而且应该办理营业执照”◈★ღ✿。

　　姚政认为◈★ღ✿，“无人经济”模式下◈★ღ✿，需要明确责任方◈★ღ✿，并让消费者有渠道及时向商家或监督机构反映问题◈★ღ✿。他建议提高企业参与“无人经济”的门槛◈★ღ✿，尤其要考量企业在保护消费者隐私方面做得怎么样◈★ღ✿。

　　关于“无人经济”的发展◈★ღ✿，调查中◈★ღ✿，54.9%的受访者希望制定相关法律法规保护消费者合法权益◈★ღ✿，54.3%的受访者期待政府进行明晰有效的监管◈★ღ✿，48.8%的受访者期待企业增强服务系统互动性◈★ღ✿，人性化设计◈★ღ✿，其他建议还有◈★ღ✿：制定行业准入标准古典艳情◈★ღ✿，合理评估(46.6%)◈★ღ✿，提升技术◈★ღ✿，确保消费过程顺畅(42.6%)◈★ღ✿，提高处理突发问题的能力(33.4%)◈★ღ✿，服务平台制定消费者信息严格保密机制(25.6%)等◈★ღ✿。

　　董毅智预测◈★ღ✿，“无人经济”的发展路径很有可能向传统互联网靠拢◈★ღ✿，在未来形成几家头部企业◈★ღ✿。他建议规范参与者的市场竞争行为◈★ღ✿，鼓励参与“无人经济”的企业创新◈★ღ✿，不能只依靠花钱◈★ღ✿、补贴的方式获得消费者◈★ღ✿，还要尊重消费者合法权益◈★ღ✿，依靠提升自身服务质量取胜古典艳情◈★ღ✿。